Hallobogor.com, Bogor – Masyarakat pelanggan ternyata mayoritas menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Demikian hasil survei yang dilakukan lembaga Penelitian Pengabdian Masyarakat Universitas Pakuan (LPPM Unpak) Bogor pada tahun 2017.

Kasubag Humsos PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, Poppi Rustanti, mengatakan, tujuan dari survei tersebut adalah untuk mengukur lndeks Kepuasan Pelanggan (IKP) terhadap produk dan jasa layanan, sebagai bagian dari penjaminan mutu PDAM kepada masyarakat.

“Survei kepuasan pelanggan PDAM Tirta Pakuan dilakukan dengan mengisi kuisioner dan wawancara secara langsung kepada pelanggan PDAM yang tersebar pada 6 zona kerja PDAM,” ucap Poppi Rustanti, Rabu (07/03/18).

Responden yang dipilih merupakan hasil daripada sampling yang dilakukan dengan jumlah responden mencapai 2.374 dengan menggunakan Cluster Stratified Sampling.

“Metode pengolahan data dilakukan dengan Importance Performance Analysis untuk menilai tingkat Kinerja dan kepentingan. Tingkat kinerja dan kepentingan yang diukur dapat menentukan tingkat IKP untuk Produk dan Jasa Pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor,” jelasnya.

Pengolahan data dari hasil survei IKP untuk Produk PDAM Tirta Pakuan menunjukkan atau memiliki nilai sebesar 0,70 sedangkan untuk survei IKP Jasa Pelayanan mencapai sebesar 0,74. 

“Artinya dari hasil survei IKP Produk dan IKP Jasa Pelayanan, maka pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor merasa atau dinyatakan puas terhadap keduanya. Oleh karena itu, hasil tersebut menjadi masukan untuk pengambilan keputusan yang dilakukan PDAM menjadi terarah dan aptikatif, sehingga produk dan jasa pelayanan tetap dalam kondisi yang prima,” tandasnya. (dns)